Pour communiquer et de faire connaître sur le Web, plusieurs moyens existent. Parmi les principaux outils, on peut citer :
- L’affichage sur des pages internet (technique qui s’appelle le « display » ou bannières)
- L’achat de mots clef pour être bien référencé, technique s’appelant le « SEM » ou Search Engine Management
- L’optimisation de son/ses sites Internet pour également être trouvé facilement- moyen appelé le « SEO » pour Search Engine Optimisation
- Les Annuaires et les comparateurs
- Les réseaux sociaux et les blogs
- L’email marketing, qui permet de développer ses ventes par la diffusion de courriers électroniques
L’e-mail marketing comprend d’une part le traitement des courriers électroniques entrants et d’autre part la diffusion d’e-mails à des fins de:
- Prospection : par la diffusion auprès de prospects de nouvelles offres ou promotions
- Fidélisation : par l’envoi auprès de sa base de clients de contenus éditoriaux ou commerciaux qui peuvent être très personnalisés. Le courrier électronique favorise la fidélisation grâce à la fréquence, à l'interactivité et à la personnalisation des messages. Il permet de créer une relation de proximité avec le client.
- Gestion de la relation client : grâce à des emails ponctuels et ciblés, il est facile d’attirer, maintenir et renforcer la relation avec le client. La newsletter, les messages de gestion (confirmation de commande, suivi de commande) et les enquêtes (satisfaction...) sont les principaux procédés relationnels utilisant l’email marketing.
